Acuerde que está lejos de ser siempre que los servicios públicos hagan bien su trabajo. A muchas personas les gusta y prefieren no darse cuenta de los reclamos de los ciudadanos. Desafortunadamente, GorGaz también peca con esto.
Pero para todos los servicios y organizaciones en el campo de la vivienda y los servicios comunales existe un derecho. Solo necesita saber dónde presentar una queja sobre el servicio de gas en caso de inacción y cómo presentar una queja adecuadamente. Le diremos qué hacer en caso de desacuerdo con el proveedor de combustible azul, le diremos cómo hacer que desempeñen sus funciones correctamente.
¿Qué es una queja en derecho administrativo?
Una queja es una apelación de uno o varios ciudadanos sometidos a un órgano administrativo con una solicitud para proteger o restaurar derechos e intereses legítimos. Es uno de los tipos de apelaciones a los departamentos oficiales. Todos los ciudadanos de la Federación de Rusia tienen derecho a presentar una queja contra una organización, incl. y GorGaz.
Las reclamaciones en papel pueden ser personales, individuales o colectivas. Según la forma de presentación, se dividen en oral y escrita.
El derecho de las personas a presentar diversas quejas y reclamos es inalienable y está regulado por el artículo 33 de la Constitución de la Federación de Rusia.
Es mejor presentar quejas por escrito, como Los departamentos oficiales y las organizaciones que sirven a los ciudadanos deben responder a dicho mensaje.
¿De qué servicios de GorGaz me puedo quejar?
El Servicio de Gas es una gran organización técnica que no es propiedad del estado y no es responsable ante el estado. A pesar de las características del trabajo, tiene el estatus de una entidad económica, siendo un monopolista en su industria.
Esto debe tenerse en cuenta al presentar una queja. Aquellos. Como resultado de presentar una reclamación, será posible resolver el conflicto, pero no será posible cambiar el proveedor de servicios. Sin embargo, notamos que la terminación del contrato de gas es bastante posible, pero luego deberá cambiar a un tipo diferente de combustible.
GorGaz es una estructura grande que no tiene competidores y, por lo tanto, en cualquier momento puede cambiar sus términos de servicio a menos rentables
Las actividades de GorGaz están reguladas por la Orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación de Rusia Nº 239 y la Resolución Nº 410. La estructura y el personal del servicio de gas son establecidos por el jefe de la empresa.
Hoy GorGaz realiza varias tareas a la vez:
- Puesta en servicio de sistemas de suministro de gas para edificios de apartamentos y viviendas particulares.
- Repara el equipo de gas dentro del hogar si deja de tener valor.
- Participa en la reconstrucción de instalaciones gasificadas.
- Comprometido en el transporte de combustible.
- Realiza un examen de gasoductos y equipos relacionados.
- Realiza supervisión técnica y mantenimiento de acuerdo con el acuerdo celebrado con el propietario, etc.
Al hacer un reclamo, debe indicar el servicio con el que el demandante no está satisfecho. La concretización ayudará a resolver rápidamente el problema. Precisamente debido a que la industria del gas desempeña varios roles, los consumidores se sienten incómodos al formular quejas y recibir asistencia decente del estado en caso de problemas.
Reclamo de deuda
La Decisión del Gobierno No. 549 (párrafo 45) regula el derecho de los productores de gas a cortar el suministro de gas si el propietario de una vivienda no ha pagado por esta utilidad durante 2 meses (o más).
Al mismo tiempo, el artículo 117 de las Reglas para la provisión de servicios públicos permite restringir el suministro de gas, pero no cerrarlo por completo.Se debe advertir al deudor sobre el cierre de gas dos veces: 40 y 20 días antes del sellado previsto de la grúa.
Si la situación del problema ha llegado a un cierre de gas, es mejor ponerse de acuerdo sobre el terreno e intentar pagar la deuda lo antes posible.
Si el gas se cierra por completo debido a uno o dos incumplimientos, los propietarios tienen derecho a presentar un reclamo ante GorGaz. La queja se realiza de forma gratuita. Al preparar el documento, debe indicarse que se han violado las disposiciones de las Decisiones gubernamentales N ° 354 y N ° 549. También debe familiarizarse con las cláusulas del contrato para la prestación de servicios de suministro de gas.
Este documento debe indicar las condiciones para un posible cierre de gas y las reglas de notificación. Por ejemplo, el gas no se puede apagar para las deudas si después de eso la vivienda se vuelve inadecuada para vivir. Si se violaron los términos del contrato, esto debería reflejarse en el reclamo.
El cese y la restauración del suministro de gas se registran mediante actos especiales. Estos actos se redactan en dos copias, una de las cuales debe permanecer con el consumidor del servicio. Al presentar una queja a GorGaz, esta ley también debe adjuntarse a la solicitud e indicar sus detalles en el documento.
Además, inmediatamente después de apagar el gas, debe llamar a la policía. Ella no podrá resolver el problema, porque Esta situación está dentro del alcance del derecho administrativo.
Sin embargo, los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley elaborarán un protocolo que registrará el hecho de sellar el gasoducto y la biografía de los residentes del apartamento (casa) después de que se corte el suministro de gas. La información sobre el protocolo también debe estar en la declaración.
Se puede llamar a los agentes de la ley en cualquier momento del día o de la noche para informar un corte de gas.
Al elaborar el protocolo, es necesario pedirle a la policía que comprenda el problema y responda por escrito sobre este tema. Si, al completar una queja, el solicitante ya recibirá una respuesta oficial de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, también debe adjuntarse al resto de los documentos.
Quejas de emergencia y reparación
No es necesario quejarse del servicio de gas, si la causa del corte de gas en el elevador fue la instalación de un medidor de gas en cualquier apartamento. Esto se hace para garantizar la seguridad. Además, el gas se apaga debido a varios fallos técnicos para que no tenga fugas.
Las razones técnicas para el cierre de gas incluyen:
- presión insuficiente;
- mal funcionamiento del equipo;
- daños a la tubería de gas durante los trabajos de construcción y reparación;
- averías en la estación de distribución de gas;
- Emergencia, etc.
En caso de emergencia, el gas se apaga sin previo aviso. Esto se hace incluso en invierno para evitar una emergencia. Después de la eliminación del mal funcionamiento, el suministro de gas debe restablecerse dentro de 2 días. Si se violaron los plazos, el solicitante tiene derecho a presentar una queja correspondiente.
Después de eliminar el accidente en la tubería de gas, se comprueban las tuberías en busca de defectos y, en ausencia de mal funcionamiento, se suministra gas a través de ellas.
Al planear la reparación de una tubería de gas, se debe advertir a los residentes sobre esto en 20 días. Debido a reparaciones, se permite cerrar el gas durante 4 horas por mes en total. Las facturas de servicios públicos en este caso no cambiarán.
Si el gas se apagó repentinamente, primero debe llamar al 04 y averiguar el motivo del cierre del servicio de gas de emergencia. Si no saben nada allí, debe comunicarse con la Sociedad Gestora, ya que siempre existe la posibilidad de que una persona simplemente no haya notado el anuncio de la próxima reparación.
También debe llamar al proveedor de gas al número de teléfono indicado en el recibo, como Esta organización puede conocer la causa del fallo de la línea. Si tales apagones ocurren con suficiente frecuencia, debe enviar una queja al Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano.
¿Dónde quejarse del servicio de gas?
Si hay problemas con el servicio de gas, inicialmente debe intentar resolver el problema a nivel local. Para comenzar, puede contactar al jefe inmediato del departamento (gerente) o al director de la compañía. Sus contactos se pueden encontrar en el sitio web oficial de la organización.
El director es la persona más importante de la empresa, que puede y debe resolver cualquier problema relacionado con las reclamaciones de los consumidores de servicios.
Es mejor escribir una queja al director con los motivos de su apelación. Esto es especialmente cierto si una persona no está satisfecha con el trabajo de algún empleado específico de la organización.
La mayoría de las veces esto sucede debido al comportamiento grosero del empleado, que se expresa en:
- expresiones obscenas y groseras durante el trabajo;
- uso constante de palabrotas;
- comportamiento desafiante;
- usar ropa inapropiada, etc.
Ignorar una queja o darse de baja sin especificar los motivos por parte del jefe de la empresa se reconoce como una violación grave de la ley No. 59 sobre las apelaciones de los ciudadanos. En el futuro, esto puede convertirse en objeto de apelación independiente ante el fiscal. Un gerente competente responderá rápidamente a una queja y podrá resolver el problema en poco tiempo.
La respuesta a la queja debe ser inmediata, ya que cualquier reclamo al trabajo de la organización afecta negativamente su reputación
Si esto no sucede, deberá comunicarse con las autoridades superiores. Los abogados recomiendan enviar quejas a varias organizaciones a la vez: la oficina del fiscal, el tribunal, el ministerio, etc. Esto proporcionará una solución rápida al problema.
Llamamiento al Ministerio de Energía de la Federación Rusa
Una de las organizaciones en las que pueden resolver el problema con GorGaz es el Ministerio de Energía de la Federación Rusa. Aquí se ha creado un departamento especial, responsable de aceptar las quejas de la población y supervisar su consideración adicional.
Al mismo tiempo, puede presentar un reclamo ante la agencia de varias maneras:
- Para una apelación personal, concertar una cita el día de la recepción. El horario de recepción personal de los ciudadanos se puede descargar en la página correspondiente del sitio web oficial del Ministerio.
- En una conversación telefónica (números del grupo del Ministerio de Energía sobre el trabajo con ciudadanos: +74956318746 y +74956318747).
- Por correo postal a la dirección: 107996, GSP-6, Moscú, ul. Shchepkina, 42.
- En el sitio web del Ministerio de Energía a través de una forma especial de envío de llamamientos.
Al presentar una queja en el sitio web oficial del Ministerio, debe iniciar sesión a través del Sistema Unificado de Identificación y Autenticación (ESIA).
De conformidad con el apartado 3 del art. 10 294-ФЗ “Sobre la protección de los derechos de las personas jurídicas y empresarios individuales en la implementación del control estatal (supervisión) y el control municipal”, la verificación por parte de la autoridad de control y supervisión se llevará a cabo solo en el caso de una apelación de los solicitantes autorizados.
Las quejas anónimas sobre los servicios de gas no se consideran, ya que pueden contener información falsa e información no verificada de fuentes oscuras
No importa desde qué dispositivo se presentó la queja. El sitio web del Ministerio de Energía se muestra bien en cualquier dispositivo: tabletas, teléfonos inteligentes, computadoras, etc. También puede presentar una queja en cualquier región de Rusia o incluso en el extranjero. El número de IP no afecta el período de consideración del reclamo.
Otras organizaciones de reclamos
Otras organizaciones también pueden quejarse de la inacción de los empleados de GORGAZ. No son fundamentales, pero protegen los derechos de los ciudadanos. Estas instituciones pueden iniciar inspecciones independientes del servicio de gas, como resultado de lo cual los responsables (en caso de violaciones graves) pueden ser llevados a responsabilidad administrativa.
Estas organizaciones incluyen:
- La oficina del fiscal;
- Rospotrebnadzor;
- Corte;
- Comité de Combustible y Energía (FEC);
- Inspección Estatal de Vivienda (aquí se envía una solicitud para llevar el servicio de gas a responsabilidad administrativa de conformidad con el Artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas);
- Oficina Regional del Servicio Federal Antimonopolio (a través de esta organización es mejor tratar con compañías monopolistas, usando las disposiciones de la Ley Federal No. 135);
- Oficina Central del Servicio Federal de Control Ecológico, Tecnológico y Atómico;
- Rostekhnadzor (es esta organización la que ejerce el control y supervisión profesional del estado en el sector del gas);
- Departamento de control municipal, si hubo una violación de la legislación de planificación urbana.
En la mayoría de los casos, si surgen problemas con los empleados o la administración de GorGaz, debe comunicarse con la oficina del fiscal.
Es ella quien supervisa el trabajo de los funcionarios y el cumplimiento de la ley por su parte. La oficina del fiscal ayudará a proteger los intereses de los solicitantes si exceden sus poderes en el servicio de gas y violan los intereses legítimos de los ciudadanos.
También puede comunicarse con la oficina del fiscal si los solicitantes tienen sospechas de que el servicio de gas tiene violaciones o problemas económicos dentro del marco legal.
Las reglas clave para presentar quejas por escrito a la oficina del fiscal se establecen en el acto jurídico normativo "Instrucción sobre el procedimiento para considerar las apelaciones y la admisión de ciudadanos a los órganos del fiscal de la Federación de Rusia" No. 45. Al compilar una apelación, es mejor proceder de las disposiciones de este documento.
Rospotrebnadzor es una organización oficial que se dedica a proteger los derechos del consumidor. Ayuda a resolver los problemas que han surgido en cooperación con las estructuras estatales y comerciales. Si un ciudadano cree que GorGaz ha violado las obligaciones contractuales, debe comunicarse aquí.
Antes de presentar una queja ante Rospotrebnadzor, es necesario volver a leer el contrato con la organización de servicios y, al elaborar el reclamo, basarse en las disposiciones de este documento
Vale la pena ir a la corte si otras estructuras no pueden ayudar. Las autoridades judiciales también permiten resolver una disputa relacionada con pérdidas materiales y financieras. El juicio se llevará a cabo de conformidad con las normas del Código de Procedimiento Civil.
Puede escribir una declaración de reclamo competente para una demanda por su cuenta o puede traer un abogado profesional de un bufete de abogados para esto.
Al presentar una solicitud ante el tribunal, es mejor contratar a un abogado por adelantado para que represente los intereses del solicitante. Un abogado competente ayudará a compilar correctamente todos los documentos y presentar objetivamente todos los hechos al juez.
Además, con la ayuda de un abogado, se puede obtener una indemnización no solo por daños materiales, sino también morales. Inicialmente, el tribunal considera la solicitud con el reclamo dentro de los 5 días (según el artículo No. 133 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia).
Presentar una queja sobre el trabajo de GorGaz
La queja contra GorGaz se hace en ruso, independientemente del idioma nativo del solicitante. Las leyes y regulaciones existentes no regulan el modelo exacto de la reclamación. El documento debe contener las causas principales del conflicto y las circunstancias individuales de la situación, sin embargo, puede redactarse en forma libre.
Esta es una de las opciones para presentar una queja sobre el servicio de gas, indicando los motivos del reclamo y los motivos del requisito de proporcionar servicios de calidad.
Pero al mismo tiempo, la queja debe hacerse de acuerdo con las reglas generales de correspondencia comercial. En su diseño, no puede usar lenguaje obsceno, es imparcial expresarse y permitir declaraciones emocionales. También en el reclamo los errores, correcciones y borrones son inaceptables.
La queja debe estar escrita en un lenguaje simple y contener solo información importante sobre el tema:
- nombre completo del organismo ante el cual se redacta el reclamo;
- detalles y datos de contacto del solicitante (incluida la dirección postal a la que puede enviar una respuesta);
- la esencia del problema indicando el período de tiempo para recibir servicios de baja calidad;
- detalles (dirección legal, contactos, etc.) de la compañía a la que se dirige la queja;
- información del acuerdo de servicio de suscripción celebrado entre GorGaz y el solicitante;
- reclamaciones del solicitante (compensación pecuniaria y moral);
- el período durante el cual el solicitante espera una respuesta, etc.
Al final del documento debe poner una fecha y firmar. La queja debe estar escrita en letra clara o impresa en una computadora. La información especificada en el documento debe ser confiable. La indicación de información falsa puede resultar en responsabilidad administrativa.
Si el solicitante tiene la oportunidad de proporcionar evidencia documental, es necesario poner referencias a estos documentos en el texto de la queja al servicio de gas o adjuntar copias de ellos al reclamo.
El documento debe ejecutarse por duplicado, ya que se entrega una copia para su consideración y la segunda queda con el solicitante
Cuando envíe un documento, debe solicitar que se ponga una nota en la copia del solicitante que indique que el reclamo se ha enviado para su consideración. Además, en cambio, a una persona se le puede emitir un recibo en la recepción de documentos.
El recibo indicará la fecha de solicitud y el nombre de la persona que aceptó los documentos. Es a partir de esta fecha que comienza la fecha límite para la respuesta oficial del solicitante.
El tiempo durante el cual las organizaciones estatales deben responder a una apelación civil se describe en la Ley Federal No. 59. Con base en esta ley reguladora, se debe esperar una respuesta a una queja dentro de 10-30 días a partir de la fecha de su presentación. Para acelerar el procedimiento, puede presentar un reclamo colectivamente. Las quejas colectivas siempre se tratan primero.
Paquete de documentos adicionales para enviar
Se deben adjuntar otros documentos a la queja. Servirán como evidencia adicional de las palabras del solicitante y la base de sus derechos.
Estos valores incluyen:
- certificado de propiedad del apartamento o un extracto de la USRN (no es necesario un contrato de venta o un certificado de regalo);
- contrato de mantenimiento;
- Ley sobre el último mantenimiento de equipos de gas;
- recibos que confirman la ausencia de deudas (si realmente no hay deuda);
- los resultados del examen del departamento de vivienda de la administración;
- copias de reclamos que se presentaron anteriormente y respuestas a ellos.
El reclamante también debe adjuntar su pasaporte al reclamo. Al presentar una queja, es necesario probar la ilegalidad de las acciones de los trabajadores del gas.
Si hay deudas comunales, debe escribir una solicitud adicional adicional para la reestructuración de la deuda y pagarla a plazos si no puede pagar la deuda en un solo pago.
Si no hay un acuerdo de suministro de gas, todavía se considera concluido si el suscriptor realmente usó gas
La posibilidad de la celebración real del contrato está regulada por la parte 1 del artículo 540 del Código Civil de la Federación de Rusia. Dice que el acuerdo de servicio de suscripción se considera concluido desde el momento de la primera conexión real del objeto a la red de la manera prescrita. Además, se considera firmado por un período indefinido, a menos que se disponga lo contrario por acuerdo de las partes.
Si el solicitante presenta una queja en relación con un corte de gas, también puede proporcionar documentos que confirmen los costos de material en los que tuvo que incurrir debido al sellado del gasoducto.
Pueden ser comprobaciones para la compra de un calentador eléctrico o un recibo para reemplazar las tuberías de gas congeladas (por ejemplo, se congelaron mucho durante un corte de gas y se agrietaron después del calentamiento). Dichos gastos son más típicos para casas particulares.
Aprenderá a quién llamar o escribir una queja si no hay calefacción, del siguiente artículo.
En el siguiente video se puede encontrar información detallada sobre dónde y cómo presentar una queja sobre el trabajo del servicio de gas:
En caso de reclamos sobre el trabajo de GorGaz, la organización debe presentar una queja ante los departamentos gubernamentales. La elección de un organismo oficial depende de la naturaleza del reclamo.
Cuéntenos cómo presentó una queja sobre la sucursal de GORGAZ que le atiende. Comparta su propia experiencia para resolver el problema y la información útil que los visitantes del sitio pueden usar. Por favor escriba comentarios en el siguiente formulario, haga preguntas.